Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Frangie (accessible à l’adresse www.frangie.fr), votre site dédié au conseil en image. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles et nous engageons à les protéger conformément aux lois en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cette politique de confidentialité décrit les types de données que nous collectons, leur utilisation et vos droits en tant qu'utilisateur.

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes via le site Frangie :

• Données fournies directement par l’utilisateur :
  • Lors de l’utilisation du formulaire de contact : votre prénom, nom et adresse e-mail (obligatoires).
  • Lors de l’achat d’une carte cadeau : votre prénom, nom, adresse e-mail, et les détails relatifs à la carte cadeau (montant, message personnalisé, nom du destinataire).
  • Lors de la réservation de services : votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, et toute autre information nécessaire à la réservation et au paiement de nos services.
• Données collectées automatiquement :
  • Données anonymes sur la navigation des utilisateurs (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site, etc.), à des fins statistiques et d’analyse via des outils d’analyse web.

3. Utilisation des données

Les données collectées sur Frangie sont utilisées aux fins suivantes :

• Gestion des communications :
  • Réponse aux demandes envoyées via le formulaire de contact.
• Gestion des ventes de cartes cadeaux :
  • Traitement des commandes et suivi des achats de cartes cadeaux.
  • Communication avec l’acheteur pour confirmer les détails de la commande.
  • Envoi de la carte cadeau au destinataire par e-mail ou tout autre moyen convenu.
• Gestion des réservations et paiements :
  • Traitement des réservations de services via la plateforme Square Up.
  • Gestion des paiements en ligne, y compris les acomptes, paiements complets, et paiements en plusieurs fois.
  • Envoi de confirmations et de rappels de rendez-vous par e-mail et/ou SMS.
• Analyse et amélioration du site :
  • Compréhension des comportements des visiteurs pour améliorer le contenu et optimiser l’expérience utilisateur grâce à des outils d’analyse web.

Nous ne procédons à aucun profilage ni à des décisions automatisées sur la base des données collectées.

4. Partage des données

Nous partageons certaines données personnelles avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour le fonctionnement de notre site et des services proposés. Les tiers avec lesquels nous partageons vos données incluent :

• Prestataires d’hébergement : Les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés fournis par OVH, situé dans l’Union européenne.
• Plateforme de réservation et de paiement : Nous utilisons la plateforme Square pour gérer les réservations et les paiements de nos services. Vos données personnelles, y compris les informations de paiement, sont traitées par Square conformément à leur politique de confidentialité.
• Outils de paiement : Si un paiement est effectué pour une carte cadeau, certaines données (nom, e-mail, montant payé) peuvent être partagées avec les prestataires de paiement pour sécuriser la transaction.
• Outils tiers et sous-traitants : Nous faisons appel à des prestataires externes pour certains services, tels que :
  • Analyse du trafic web : Outils comme Google Analytics pour analyser et optimiser l’expérience utilisateur.

Ces prestataires agissent exclusivement selon nos instructions et adoptent des mesures de sécurité conformes à la réglementation en vigueur.

5. Cookies

Le site Frangie utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser le trafic de manière anonyme. Voici les types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies analytiques : Google Analytics est utilisé pour collecter des données anonymisées à des fins statistiques. Ces cookies nous permettent de comprendre les interactions des utilisateurs avec le site (par exemple, les pages visitées et la durée des sessions). Les adresses IP des visiteurs sont automatiquement anonymisées.

Durée de conservation

Les cookies analytiques ont une durée de vie limitée à 2 mois.

Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour :

• Accepter ou refuser les cookies.
• Supprimer les cookies existants.

Pour plus d’informations sur la gestion des cookies dans votre navigateur, veuillez consulter les ressources d’aide correspondantes (Chrome, Firefox, Safari, etc.).

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies tiers à des fins marketing.

6. Sécurité des données

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

• Hébergement sécurisé : Le site Frangie est édité sur la plateforme Webflow et hébergé par OVH, deux prestataires reconnus pour leurs normes de sécurité élevées.
• Cryptage des échanges : Les échanges entre vous et le site sont protégés par des technologies de cryptage, garantissant la confidentialité des informations transmises.
• Surveillance des vulnérabilités : Nous surveillons régulièrement les éventuelles failles de sécurité et adaptons nos pratiques en conséquence.
• Outils tiers conformes : Nous collaborons avec des prestataires fiables (par exemple, pour l’analyse de trafic), qui respectent la réglementation en matière de protection des données.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ou demander leur modification si elles sont inexactes.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la limite des obligations légales et contractuelles.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de marketing direct.

Pour les données collectées via le formulaire de contact , les outils d’analyse, ou lors de l’achat d’une carte cadeau, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante pour exercer vos droits : contact@frangie.fr.

Conformément à la réglementation, nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours suivant sa réception.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour nous conformer à la réglementation.

En cas de mise à jour majeure, nous informerons les utilisateurs via une notification visible sur le site Frangie ou par e-mail si nécessaire. La date de la dernière mise à jour est toujours affichée en bas de cette page pour vous permettre de rester informé des évolutions.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

• Par e-mail : contact@frangie.fr
• Via notre formulaire de contact : disponible sur la page Contact

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 30 jours, conformément à la réglementation.

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